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亚马逊差评怎么处理,亚马逊差评申诉步骤

时间:2022-04-21 11:14人气: 编辑:cizchu

亚马逊差评怎么处理,亚马逊差评申诉步骤



亚马逊差评怎么处理,亚马逊差评申诉步骤(图1)

亚马逊差评怎么处理

对于亚马逊卖家而言Review的高价值是毋庸置疑的,辛辛苦苦打造起来的Listing,如果一不小心来了个差评,排名一定会大降,销量自然也会受到很大的影响。所以,学会消除差评Review是亚马逊卖家不得不经营好的一门课程。

亚马逊差评怎么处理 想做到消除差评Review,以下几个步骤非常关键:

1、确定差评内容是否合规

亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求,对于内容不合规的评论,可以进行申诉。常见的不当内容包括:

(1)内容包含淫秽和猥亵的词语;

(2)内容包含威胁和辱骂的词语;

(3)内容包含买家私人信息,包括邮箱、电话号码等信息;

(4)内容是指服务,而不是产品信息,还是有一定概率申请成功,尤其是FBA订单;

2、找到差评对应订单/买家

当然,买家留评的内容一般是不会包含以上不当内容,遇到这种情况就需要先找到是谁给你留的差评,否则是无法联系买家消差评。

但是买家信息都是加密的,尤其Review和订单在前台是没有直接联系的,如果不知道订单就不知道买家亚马逊邮箱,就不存在第三步“与买家积极沟通”一说。

所以,你需要借助第三方工具找到差评Review对应的订单!重要的事情说3遍,借助工具找到差评对应的订单!借助工具找到差评对应的订单!!借助工具找到差评对应的订单!!!

当然,你也可以选择亿数通的差评监测功能,差评监测功能可跟踪亚马逊上任意产品差评情况,系统列举出监测ASIN的所有差评,并支持卖家对差评进行归类,以便统计差评原因。

3、与买家积极沟通

如果找到留差评的买家后,要根据买家留评的内容猜测买家不满意的地方,如果不确定可以尝试引导买家说出来,亚马逊的买家相比较而言还是比较优质,一般是不会无缘无故给差评。(当然,如果是竞争对手恶意留评就不算哦~)

积极沟通过程注意几个原则:

(1)站在买家角度考虑问题,换位理解对方的不满情绪才能更好的做好售后解决问题;

(2)积极针对问题提供多套解决方案,用户给差评一定是很不爽,不要只是等着买家说该怎么解决,应该主动给出建议,并且多给几套,让买家觉得是在解决问题而不是必须要怎么做;

(3)沟通过程注意措辞,不要直接利用用户消除差评甚至改好评,亚马逊官方不允许的,一旦被发现,对账号会产生不好的影响,严重可能会被移除销售权限。

4、调整好心态

虽然差评影响比较大,但是也不用太害怕,亚马逊的Best Seller的平均得分在4.5分左右,遇到差评我们要想办法联系到买家,然后解决对方的问题,并通过双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足,并尽快改正。

亚马逊是个很公正的平台,想做好更多的精力还是需要花在产品和服务上。

没有及时处理差评会怎么样?

1、拉低整体好评率。卖家收到差评会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。

2、影响产品排名。差评在亚马逊排名体系中的权重很高,它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致产品流量下降,最终直接影响产品销量。

3、影响产品销量。产品差评多了以后,销量必然会暴跌。亚马逊的评价规则是,一个差评需要5个好评来平衡,做为亚马逊卖家都知道review的重要性,尤其是新上架的产品,(文章来源:
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